Уголок потребителя. Кому необходимо оборудовать, какая информация должна быть, штраф за отсутствие

Рассматриваем Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон).

Закон о защите прав потребителей касается взаимоотношений между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Кто такой потребитель? Потребитель – это гражданин имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Это выдержка из Закона.

Кто такой исполнитель? Исполнитель – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Кто должен оборудовать?

Таким образом, компания-продавец (изготовитель) должна будет оборудовать уголок потребителя в том случае, если реализует товар или продает услугу гражданину, который приобретает ее:

1. исключительно в личных (семейных, домашних) целях;
2. это не связано с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оборудовать уголок потребителя необходимо компаниям, которые продают товары в розницу, а также оказывают работы (услуги) для населения.

Уголок потребителя должен быть оборудован при оказании следующих услуг:

• Ремонт обуви;
• Туристические и экскурсионные услуги;
• Медицинские услуги;
• Услуги общественного питания;
• Химчистка
• Прочие услуги населению.

Уголок потребителя должен быть размещен в доступном и видном для потребителя месте.

Какую информацию должен содержать уголок потребителя?

В Уголке потребителя размещается следующая информация, документы и оборудование:

1. Свидетельство о государственной регистрации (заверенная копия);
2. Лицензия, свидетельство о государственной аккредитации — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия);
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов;
4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета;
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют наличие:

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания». Для сферы услуг требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилам;
2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами);
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам;
4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения;
5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям;
6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой;
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей;
8. Журнал учета проверок.

Штраф за отсутствие Уголка потребителя

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа в следующих размерах:

• на граждан от 1500 до 2000 рублей;
• на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
• на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Нужны консультации по оборудованию Уголка потребителя, или услуги бухгалтера? Звоните по тел. (495) 661-35-70.

Автор: Антонова Алёна